电子商务培训课程：快递实务

课程概述

作为邮政业与物流业的跨界产业，快递属于第三产业中现代服务业的范畴，也是我国的新兴产业之一，随着我国《邮政法》与《快递服务标准》等法律法规相继出台，快递行业进入了急剧膨胀后的整合发展阶段，与此同时，电子商务的繁荣又促使我国快递业迎来新一轮的发展机遇。

本课程在快递管理的相关理论、工具和方法的基础上，详细讲解快递的各种业务流程及运作规范，包括快递产品、快件操作、业务流程、中转分拨、干线运输、客户服务、营销推广等诸方面。

通过本课程的学习，培养学生的综合物流管理素质。使学生掌握快递管理的基本框架和基本理论，具备快递管理与操作的基本知识和基本方法与流程，树立起服务、合作的思想观念及竞争意识、安全意识，并能结合快递企业的经营管理实践，有提出自己见解的能力。

本课程讲解了快递运营与管理、物流服务与管理，适合电子商务快递、物流、快递从业者学习。

本课程主要内容包括：走进快递、了解快递服务礼仪、认识智能快递设备、体验快递收寄业务、熟悉快递处理业务、体验快递派送业务。

 授课目标

《快递实务》课程的总目标是为快递及相关物流企业的收派、分拣、客服以及管理岗位培养具有踏实工作、勇于负责的职业素质以及全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各个业务环节的高素质技能型人才。 

 学生通过系统的课程学习，能够顺利完成国内同城、异地以及国际快递各种情境下从接单、收件、分拣、派送到查询与投诉整个工作流程的快递业务全流程操作，培养学生在实际运作中的反应能力、应变能力和处理问题能力。